维修流程
客户维修品寄回指定的维修中心,维修中心将在收到维修品两个工作日内完成详细检测;给客户进行电话传真报价,客户确认、汇款后两个工作日内完成维修并返回给客户。
客户放弃维修,维修中心将维修品返回客户指定的地址(放弃维修产生的快递费由客户承担),免收维修检测费。
具体内部处理流程:
当 日
|
收到需要维修的产品,进行客户信息登记,并送到检测中心待检测区。
|
第1-2天
|
检测中心进行故障检测,出具检测报告单,联系客户,报价。
|
客户付款
|
财务部收到客户汇款或汇款凭证底单后给客户开具发票并及时通知维修中心进行维修。
|
客户确认1-2天内
|
维修中心收到财务的确认函后进行故障维修,复检,将维修好的设备及检测单等放到代发货区。
|
运营中心发货,并将客户资料存档。
|
*注*
1、客户需要承担将设备送至维修中心的单程运费(门到门),
维修中心负责设备返回至客户指定地址的运费(门到门)。
2、为保证及时与客户进行返回维修品和联系,建议客户将联系方式、送修品故障描述和送修品放在一起合并寄到维修中心。
流程图如下: